情懷 | 用暖心服務讓群眾滿意

　　山東省省會濟南素有“天下泉城”美譽，國家稅務總局濟南市稅務局市中區辦稅服務廳主任山清就是一名如泉水般清凈、有活力的稅務干部。山清常說：“作為稅務干部，就是要收好稅為國聚財、服好務讓群眾滿意。”

　　她扎根基層一線辦稅服務廳17年，把辦稅服務廳當成自己的家，把納稅人繳費人和困難群眾當親人，用貼心服務向6萬余戶企業和15萬余自然人傳遞黨的溫暖，讓納稅人繳費人的滿意度、獲得感不斷提升。山清曾被評為全國稅務系統精神文明建設先進工作者、山東省道德模范、山東省先進工作者，2022年8月，被評為全國“人民滿意的公務員”。

　　山清的父母都是共產黨員，她從小就常聽父母說：“黨員就是要做得比別人多、比別人好！”山清入黨后，始終牢記父母的教導，盡最大努力把工作做得比別人多、比別人好。

　　2010年除夕夜，山清接到一家企業負責人的電話：“我們有一批發票忘記了認證，如果過完春節再認證就超過了90天的認證期，這筆進項就不能抵扣稅款了，我們是小微企業，這對我們來說非常重要。”放下電話，山清顧不上等她吃年夜飯的家人，就迅速趕回辦稅服務廳。那時，發票認證還需要手動一張張查驗，她查存根、核票號、點數量，不急不躁、耐心細致，等忙活完了，已經是晚上十點多鐘。企業負責人十分感激，向山清深深鞠躬道：“多虧了您大過年還為我們加班，認證了這些發票，俺回家過年，心里就踏實啦！”

　　有一年端午節，有個小伙子把煮好的粽子送到辦稅服務廳。山清和其他工作人員都不要，他硬是把粽子一個個剝去粽葉擺在每個人的桌子上。原來，前一天臨近下班，他沖進辦稅服務廳要求代開發票，卻被告知所開項目不在公司經營范圍內而不能代開，他便情緒激動大吵大鬧：“如果今天拿不到發票，對方半年后才能給俺結賬，干了大半年的活兒卻拿不到錢，沒法兒給工人發工資，公司非得關門不可呀！”山清聽清原委，上前拉住小伙子的手，說道：“小兄弟，你別急，我們盡力幫你想辦法。”

　　山清立刻安排人員聯系工商部門說明情況，并進行營業執照增項，又安排辦稅服務廳人員做好稅務端變更準備。延時服務2個多小時后，手續終于全部辦好，小伙子順利拿到了代開的發票。為感謝山清及辦稅服務廳工作人員的耐心服務，這才有了前面送粽子的那一幕。

　　隨著我國經濟快速發展和社會信用體系建設的逐步完備，企業納稅信用在規范企業經營和助力經濟高質量發展中發揮著重要作用。當地一家企業想調高納稅信用等級，卻不符合條件，便找到山清希望“通融通融”。山清當場拒絕道：“我給你開了后門，你的信用等級上去了，可我做人的信用就下降了，國家公平執法的信用也沒了！”她接著說：“如果你愿意相信我，我可以為你輔導相關業務，把問題糾正、把漏洞補上，你公司的信用等級自然就能提上來！”

　　山清經常對同事們說：“咱多點麻煩，群眾就少點麻煩；咱多操點心，群眾就多省點心。”有一天，一位坐著輪椅的納稅人前來領購發票，但是辦稅服務廳里的高柜臺和小窗口讓納稅人很不方便，與群眾產生的距離感深深地刺痛了山清的心。“我們為什么不能低柜臺、開放式服務呢？”說干就干，在山清的努力下，市中區辦稅服務廳在全省率先建成“低柜臺、開放式、面對面”的溫馨服務模式，“辦稅零距離，服務無界限”的理念變成了現實，收獲了納稅人繳費人的肯定，全國一百多家兄弟單位前往參觀學習。

　　“權為民用、情為民系、利為民謀”是山清一直堅守的工作準則。近年來，家用車購買量增長迅速，買車后“先到辦稅服務廳交稅，再到車管所掛牌”的管理模式，讓群眾“多頭跑、辦手續、排長隊”?？吹饺罕姷耐袋c，山清主動協商汽車銷售4S店設立繳稅站點，又聯合車管所共同打造在汽車銷售園區內交稅、掛牌“一條龍”服務，“一站辦好”的高效服務讓購車群眾拍手叫好。

　　在日常工作中，山清注意到有些納稅人繳費人使用手機不熟練，不會上網辦稅繳費。于是，她帶領團隊及時攻關創新，升級“泉城碼上辦”服務，增加了視頻、語音等線上咨詢輔導功能，工作人員像“互聯網客服”那樣遠程為納稅人提供“辦問協同、幫辦代辦、免費郵寄”服務，讓各類納稅人繳費人都能享受信息技術帶來的便利。

　　從山清17年如一日的熱心服務中受益的，不僅有納稅人繳費人，還有很多素不相識的人。有一年深秋，她看到辦稅服務廳廊檐下躲雨的環衛工人凍得瑟瑟發抖，便申請建立了“環衛工人休息室”，為環衛工人提供休息場所。不久后，她用山東省道德模范的10000元獎金，買了米面糧油，捐給了40位環衛工人。聊城大學的一位女大學生得知山清的事跡后，寒假期間專門來到辦稅服務廳做了一個月的志愿者。離開時，她給山清發來信息：“假如人生不曾相遇，我不會了解，這世界還有這樣的一個你，讓人敬佩，令我向往。”（張永華 王中興）